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家庭访谈秘籍

中国社会工作

时连营

家庭访谈作为社工开展服务的重要环节,无论在实务的各细分领域,还是在相关项目的前期调研等阶段都发挥着不可替代的作用。在一定意义上,社工开展家庭访谈的过程也是助人的过程,做好家庭访谈是必要且必需的。

家庭访谈前的准备工作

具体而言,社工在正式开展家庭访谈前需要做好精神、物质和模拟演练三方面的准备。

精神方面要树立信心、摆正心态,这一点相对简单却不可或缺。

物质方面主要包括访谈提纲、录音笔、笔记本等,这其中又以访谈提纲为重中之重。

访谈提纲涵盖了访谈的内容、目的、意义与注意事项等,可以让社工在访前对访谈目的有明确的认识,在访谈时避免陷人盲目、思路中断。同时,访谈提纲也要像调查问卷一样进行预先测试,以检验访谈提纲的可用性。值得注意的是,在实际访谈中要学会根据实际情况随机应变,不能一味遵循访谈提纲。

模拟演练主要在于练心态、练流程、练技巧、练应变能力。对新手社工来说,尤其是在第一次以负责人的身份主导家庭访谈前一定要进行相应的模拟演练,通过实战演练将家庭访谈的程序、技巧等内化于心、外化于行,在提升访谈水平的同时提升自信心。

正式访谈时的注意事项

本文就访谈过程中必备的控场能力和应变能力做阐释。

社工一般采用四两拨千斤的柔性控场方式,而非依靠强制力。

精准用词是控场的第一步。社工传达的信息应该是通俗易懂和经过组织的,千万不能很随意地、没有条理地给受访者一些高深莫测的信息,让受访者感到困惑。此外,在访谈的过程中要给受访者时间思考,并鼓励他们把不明白的地方大胆地提出来,千万不要假设受访者能理解你所说的一切。

学会提问是控场的第二步。社工在访谈过程中要灵活运用封闭式问题和开放式问题,以灵活的提问方式确保访谈的方向,并善于从案主的话中寻找到新的线索追踪下去。此外,社工还要掌握“系列问题引导法”,即从讨论一般层面逐渐深人到更具体的层面,以便在需要深层探讨时有计可施。

学会闭嘴是控场的第三步。学会提问是为了把握访谈的方向,让受访者聚焦,学会闭嘴则是为了避免社工放飞自我、侃侃而谈。在家庭访谈的过程中,有时会遇到受访者征询社工意见建议的情况,这时候社工如何巧妙地闭嘴是一门学问。社工提供建议或劝告时必须慎之又慎,不要给予太多的说教。同时,太多的指引方向可能会造成受访者的过分依赖,这既违背了社会工作助人自助的原则,又不利于专业关系的良性发展。

(二)应变能力

家庭访谈中考验社工应变能力的情境通常包括被受访者拒绝、访谈过程中受访者突然沉默等。

面对受访者的拒绝,社工既要给子充分的理解,又要真诚而清楚地解释访谈的缘由,更要注意发掘破解拒绝的积极因素。当然,如果受访者确实不愿合作,社工应尊重其选择。面对访谈过程中受访者的突然沉默,社工要及时识别出缘由,是受访者引起的还是社工自身的原因。如果是前者,可以用一些比较容易回答的问题来打破僵局,也可用转移注意力的方法,先缓和气氛。如果是后者,则应加强专业督导与培训,避免类似情况的发生。

做好访谈的收尾与资料整理工作

家庭访谈结束主要受访谈目的和访谈时间影响,不管以何种方式结束,都要做好访谈结束时的复述和摘要。复述和摘要既是对访谈的厘清,又可以査漏补缺。家庭访谈过程中千万不能留疑问,若有疑问要当场提出来,不要等事后再补问,因为脱离了当时的情境,很可能会得到截然不同的答案。

家庭访谈资料整理讲究的是趁热打铁。不管是借助笔记还是录音笔,家庭访谈的资料都要及时整理,因为时间拖得越久记忆越碎片化,进而影响信息的准确性与可靠性。

家庭访谈是一种有目的活动,它有较为正式的组织、清楚划定的角色分配以及规划交流过程的标准。对社工尤其是新手社工而言,做好家庭访谈不仅是对自己负责,也是对社会工作专业负责,更是对服务对象负责。

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